경영학개론 - 7 의사결정과 위험관리

경영학개론 - 7 의사결정과 위험관리

의사결정은 성공을 좌우하는 중요한 과정이다.

리스크관리는 그자체가 아니라목적달성을 위한 수단으로 기업활동 전반에 걸쳐 지속성을 갖고 관리되어야하며 의사결정의 본질을 관리할 수 있는 합리적인 접근이 필요하다.

 

의사결정의 이해

조직에서의 의사결정이란 조직의 문제해결의 위한 제반 대안을 모색하고 그 중 최선의 대안, 즉 최대 기대효과와 실현가능성이 가장 높은 대안을 의도적으로 선택하는 행위

조직의 효과성과 성과에 영향을 주기 때문에 의사결정은 매우 중요한하다.

의사결정이 필요한 상황

     - 확실성 : 의사결정에 따른 결과를 확실하게 예측할 수 있는 상황

     - 위험 : 문제를 정의하고, 특정 사건의 확률을 지정하고, 대안을 제시하고, 각대안의 결과에 대한 확률을 언급할 수 있는 상황

              : 의사결정에 따른 결과를 확실하게 예측할 수 없는 확실성과 불확실성 중간 정도의 상황

     - 불확실성 : 대안의 결과에 대한 확률을 부여하는데 필요한 정보를 갖지 못한 상황으로 직관이나 창의성 및 모든 가능한 정보를  활용하는 자세가 요구된다.

의사결정의 유형

     - 개인적 의사결정 : 개인 목적 관점에서 행해지는 선택의 문제

     - 조직적 의사결정 : 조직 목적 관점에서 이루어지는 의사결정으로 구성원들에게 할당되어 복수의 사람들에 의해 이루어짐

     - 정형화된 의사결정 : 이미 설정된 대안을 기준으로 일상적이며 반복적으로 이루어지는 의사결정

     - 비정형화된 의사결정 : 사전에 공식적인 해결방안이 없는 경우, 복잡하고 창의적인 목표에서 발생

전략적, 관리적, 업무적 의사결정

전략적 결정 - 대외적 경영전략을 이용한 결정

- 기업의 외부문제에 관련된 결정으로 외부환경의 변화에 기업 전체를 대응 내지 적응시키기 위한 의사결정

관리적 결정 - 대내적 경영계획의 결정

- 전략적 결정에 의해서 결정된 기업의 목표와 전략을 실행하기위해 이루어지는 의사결정(조직구성, 자원조달 및 개발)

업무적 결정 

- 일상적인 경영활동의 능률을 최대화하기 위한 의사결정으로서 대내적 경영계획의 집행. 대체로 부문별 경영계획

의사결정의 이론적 모형

합리적 모형 

- 인간과 조직의 합리성, 합리적 경제인, 완전한 정보환경을 전제로 하여 의사결정 행동을 모형화한 것

- 의사결정과정이 독립적으로 순서 있게 진행

- 항상 추구하는 목적을 극대화 시킬수 잇는 대안을 선택

- 의사결정에 고려될 수 있는 모든 대안을 인지하고 탐색할 수 있고, 도출될 결과의 포괄적 분석도 가능

- 어려운 의사결정도 적용이 용이

- 비합리적 요인이 통제되므로 일정한 기준에서 따라 최적의 대안을 선택

- 합리적모형의 한계

 >가정하에 만들어지 모델로 지나치게 이상적이고 규범적이기 때문에 현실의 의사결정 상황을 반영하지 못함, 즉 비현실적임

> 불확실성이나 정보의 결여등이 발생하는 경웅는 효용성에 큰문제가 있음

만족 모형 

- 의사결정 상황에서 정보환경의 제약과 의사결정자의 심리적 제약 등이 반영된 제한된 합리성(Bounded Rationality)

- 개인과 조직의 성향

> 최선의 목표나 대안적인 해결방안에 미치치 못하는 것을 선택

> 대안적인 해결방안들으 첮는 조사를 제한적으로 수행

> 부적절한 정보로써 문제에 대처하며 의사결정의 결과에 영향력을 미칠 수 있는 조직의 내적, 외적 환경을 통제

- 상세한 분석이나 조사를 하지 않고도 경영자들이 빠르고 쉽게 결정을 내릴 수 있다.

상황적 모형 

- 의사결정 상황을 목표 불확식성과 기술적 불활식성으로 불류해 놓고 이를 기준으로 각 상황에 맞게 접근

- 상황1 : 목표 불확실성 높고, 기술 불확실성 높은 상황

> 매우 불활실한 의사결정 상황에서 문제를 인식하고 대결 대안 강구

> 직감, 모방, 판단 등의 방법에 의존

- 상황2 : 목표 불확실성 낮고, 기술 불확실성 높은 상황

> 분명한 목표가 설정되어 있지만 정확하고 체계적인 분석이 불가능할 때

> 자신의 과거경험과 직감 등에 의존

- 상황3 : 목표 불확실성은 높고 기술불확실성은 낮은 상황

> 목표 불확실성을 위해 의사결정의 참여를 넓혀야하고, 의사겨정 참여자들 간에 목표 내용에 관한 합의 필뵤

> 조직 내 집단 간의 불일치가 발생했거나 조직에 이해관계를 가지고 있는 사람들 간에 갈등이 발생했을때 거래와 타협함

- 상황4 : 목표 불확실성 낮고, 기술 불확실성 낮은 상황

> 조직에 발생한 문제에 대한 모든 정보를 구하기 쉽고 대안에 대해 체계적인 부넉을 통해 합리적으로 선택

의사결정 과정

- 조직내 문제를 인식한 후 정확하게 원인을 파악하는것 

- 수집/개발/발견 : 각 문제별 해결방법 도출

- 각각의 대안에 소용되는 비용, 기간, 장단점 등 분석 

- 최적의 대안을 선택하고 신속히 실행 

- 의사결정의 전체적인 과정 체크

- 유사항 상황에 적용이 용이하도록 사용안 각 대안들을 정리

  * 의사결정의 특징

     - 사려 깊은 의식적 행동 : 반사적 반응이나 무의식적인 행동은 자제

     - 여러 대안중에서 하나를 의식적으로 선택

     - 의사결정자가 현재의 상태와 바람직한 상태의 차이를 인식함으로써 시작, 즉 현실 목적의식을 갖고 의사결정해야 한다.

의사결정시 제약요인

     - 합리성을 제약하는 요인

        

 

집단의사결정

  정의 - 합리적 방법에 의해 토론을 거쳐 합의된 결론에 도달하기까지의 과정

  특징

- 리더의 영향력이 많이 미침

- 문제해결에 이르는 시간은 길지만 정확도가 높음

- 구성원이 가지고 있는 모든 자원 활용가능

- 구성원이 능력이 상당히 우수한 경우 보유한 자원을 공유하지 않으려는 경향이 있음

- 능력이 뛰어난 개인의 의사결정이 평범한 개인들의 집단적 의사결정보다 나은 결과를 가져올 수 있음

 장단점

       

한계

집단 양극화

- 구성원이 많을수록 의견을 도축하는 과정에서 나오는 의견 쏠림현상(Risky shift)

- 발생이유

> 여러 개인이 집단으로 모이기 때문에 책임이 분산된다.

> 자신과 동일한 견해를 가지고 잇는 것이 토의에서 확인되면 자신의 견해를 더욱 확신한다.

> 일부 구성원이 선호하는 대안을 강하게 설득하는 경향이 있어 이 대안이 쉽게 채택된다.

집단사고

- 응집력이 높은 집단에서 구성원들 간의 합의에 대한 요구가 지나치게 커 다른 대안의 탐색을 저해하는 경향

- 집단사고의 징후

> 지나친 자신감 : 명백한 위험에도 불구하고 사태를 지나치게 낙관적으로 보고 별 어려움 없이 위험에 뛰어드는 경향

> 도덕적 환상 : 집단의 입장은 분명히 도덕적이라고 맹신하는 경향

> 적에 대한 고정관념 : 견해차이가 생길 경우 타협하지 않고 부정적견해를 갖음

> 동조의 압력 : 집단사고에 빠진 구성원들의 견해에 대해 비판적 견해를 가진 구성원들에게 동조하도록 압력 행사

> 만장일치의 환상 :자기억압에 의해 집단결정은 만장일치가 되기 쉬움

한계의 극복방안

- 목적과 의문을 적극적으로 제시하는 평가자의 역할을 하도록 구성원들에게 요구

- 의사결정에 앞서 리더가 사안에 대해서 언급을 회피

- 동일한 사안에 대해 의사결정하기 위해 다수의 집단을 동시에 구성

- 집단의 일관된 의사결정 과정에 대하여 의문점을 제시하는 건설적 비판자를 지명

- 다양한 동기와 의도를 가지고 의사결정 참여자들의 경쟁을 유도하고 평가

- 일단 합의가 이루어지더라도 대안을 재조사하도록 격려

효과적인 의사결정 기법

    가) 브레인스토밍

         - 한가지의 문제를 놓고 아이디어를 무작위로 뽑아 개선한 후 그 중 최선책을 찾아내는 방법

         - 창의성을 높이기 위해 개발된 기법

    나) 명목집단 기법 = NGT(Norminal Group Technique)법

         - 의사결정을 하는 과정에서 의사소통을 제한하여 타인의압력이 전혀없이 자유롭고 개방적인 토론과 의사결정을 할 수 있다.

         - 아이디어를 서면작성하여 전체 아이디어를 기록한 후 구성원 토의를 통해 의사결정

    다) 델파이 기법

         - 집단의 의견을 조정, 통합하거나 개선시키기 위한 방법으로 개발

         - 의견 조정자가 중심이 되어 많은 전문가들의 의견을 취합하여 재조정 과정을 거쳐 최종 결론에 도달하는 방식

           

    라) 변증법적 토의

         - 문제에 대해 구성원들로 하여금 찬/반을 토론케 한 다음 장단점을 모두 이해하며 서로의 의견을 개진하면서 토의

         - 변증법적 사고에 기초한 의사결정기법

    마) 지명반론자법- 악마의 주장법(Devil's advocate method)라고 불리는 의사결정법

         - 집단을 둘로 나누어 한집단이 제시한 의견에 대해 고의로 반론을 제시하여 토론을 벌여 원안을 수정하고 보완하는 이련의 과정을

           거친 후 최종대안을 도출하는 방법

        

3. 리스크관리

  * 리스크 분석의 펼요성

     - 모든 조직은 복잡하고 다양한 환경 속에 둘러 싸여 불확실한 상황 속에서 의사결정을 하게 되는 경우 많음

     - 조직이 처해있는 환경에 적응하여 조직을 생존, 유지, 성장, 발전시켜야 하므로 각종 리스크를 분석하여 이를 극복하기 위한

       방안수립필요

  * 위험을 관리하기 위한 의사결정의 중요성

     - 오늘날 사회적, 경제적 변화의 예측이 매우 힘들어 미래에 대한 예측가능성이 매우 한정되어 있기 때문

     - 여러가지 위험상황을 감지하고 이를 관리하여 발생 가능성을 최소화함으로써 미래를 대비해야 함

  * 리스크관리

     - 다양한 위험을 대상으로 하여 최소의 노력으로 리스크의 결과로 발생하는 결과를 최소화할 것을 목적으로 하는 관리하는 것

     - 경영상의 잠재적 기회이익과 손실을 효과적으로 관리하기 위한 문화(Culture)와 과정(Process), 구조(Structure)를 관리하는 것

  * 리스크 관리 과정

    가) 리스크 구명 : 어디에 리스크가 존재하며, 특성은 어떠한 것이고, 언제 어떤조건에서 발생하는지 평가하는 것

    나) 리스크 분석 : 구명된 리스크가 발생 가능성은 얼마이며, 발생했을 경우 기업이나 개인이 입게 되는 피해나 손실 규모는 어떻게

                           되는지를 분석함으로써, 리스크 수준을 결정하는 것

    다) 리스크 평가 : 앞서 설정된 리스크 기준을 비교하여 각 리스크들의 우선순위를 결정하고, 경영상 측면에서 수용가능한 것인지

                           아닌지를 판단하는 의사결정 활동

    라) 리스크 수준 확인 및 리스크 절감 대안에 대한 의사결정

  * 리스크 관리 효과